Хваловские воды
Кейс о многолетнем продвижении в соцсетях лидера доставки воды
с 11:00 до 20:00
Хваловские воды
Кейс о многолетнем продвижении в соцсетях лидера доставки воды
Вводные
Задачи

В конце февраля 2020 года к нам обратился один из лидеров доставки воды в Петербурге — «Хваловские воды». Достигнув определённых вершин в офлайн, компания нашла новый драйвер для роста через улучшение имиджа в социальных медиа. Нам предстояло привлечь новых клиентов, поднять лояльность существующих и, параллельно с этим, сформировать у аудитории новые привычки потребления.

01
Изменение имиджа компании на b2b и b2c рынках
02
Повышение узнаваемости и отстройка от конкурентов
03
Формирование новых привычек потребления среди аудитории знакомой с брендом, привлечение новых клиентов.
Стратегия
Работа над проектом продолжается до сих пор. Разумеется, стратегия за столь большой срок менялась вместе с целями компании. На первом этапе (2020 — 2021г.) главной задачей являлось изменение имиджа и повышение узнаваемости бренда «Хваловских вод». Поэтому, в стратегию были заложены метрики, определяющие достижение этих целей. Основной упор был сделан на визуальную составляющую, главным каналом SMM являлся Instagram, ключевым KPI — количество новых клиентов из социальных сетей.
На втором этапе (с 2022г.), ещё до блокировки Meta, мы сменили вектор продвижения и выбрали основным каналом ВКонтакте. Цели этапа заключаются в росте повторных покупок и увеличении лояльности среди постоянных клиентов.
Мы всегда выстраиваем работу по продвижению на основе положений стратегии, а именно: tone of voice, аналитики, принципов визуальной коммуникации и намеченных KPI.
Тексты
За время работы мы написали более 450 уникальных текстов на 15 тем. Ежемесячно эти цифры растут. Всё дело в том, что понимая ограниченность информации, которой мы можем поделиться и которая при этом интересна клиентам, мы ежегодно проводим исследование, на основе которого формируем и корректируем правила редполитики. Они касаются: тем, частоты, типографики, тональности, объёма, длинны коммуникации, и даже праздников, с которыми компания поздравляет, а какие из них игнорирует.
Всё это прочно связано с воронкой продаж, так как для оптимизации продвижения, мы используем синергию инструментов воздействия на клиентов, в которой текст занимает особое место.
При написании постов и статей, мы опираемся на LTV покупателя, знания о потенциальных возражениях, страхах и болях; на конкурентные преимущества бренда, а также перманентно анализируем полученный отклик аудитории. Жёсткое следование редполитике помогает «Хваловским водам» не повторяться.
продвижение вконтакте заказать
продвижение вконтакте заказать
Реклама
Мы не разглашаем коммерчески значимую информацию, такую как стоимость лида, размер рекламного бюджета и т.п.
На первом этапе основными KPI являлись привлечение подписчиков и новых клиентов. Под конец периода, имиджевые рекламные кампании фактически полностью прекратились, так как рост аудитории происходил за счёт органических охватов и высокого качества самого продвижения. А для лидогенерации в Instagram мы запустили акцию «Хочу!», которая существует и по сей день ВКонтакте, правда, в видоизменённом формате. С её помощью мы собирали тёплые лиды в комментариях, которые затем обрабатывали менеджеры «Хваловских вод» и доводили до покупки. За время активного промотирования акции в Instagram было получено более 3500 клиентов!
На втором этапе KPI для таргетинга не изменились, но изменилась сама платформа запуска рекламы и механика акции. Теперь сбор лидов происходит не в комментариях, а в личных сообщениях.
>3500 чел
новых клиентов по акции
52,3%
конверсия в клиента
1,67 млн
средний охват в месяц
>7990 чел
привлечённых подписчиков
Визуал
В начале первого этапа (2020 — 2021г.) была необходимость привести оформление сообществ (ВКонтакте, Instagram, Facebook) компании к единой стилистике. На основе аналитики, мы плавно реформировали образ компании в течение долгого времени, пока не нашли решение, позволившее отстроиться от всего рынка доставки воды.
Повсеместное использование дизайна конкурентами привело к тому, что выделиться с помощью этого инструмента оказалось невозможно. Сегодня визуальная коммуникация «Хваловских вод», от оформления до рекламных креативов, выгодно отличается от всех прочих за счёт использования иллюстраций. Это решение позволило снизить стоимость привлечения новых клиентов на 25% при росте обращений в 2.3 раза (в рамках одного и того же бюджета).
продвижение инстаграм заказать
продвижение инстаграм заказать
Продакшн
На первом этапе (2020 — 2021г.) мы продумывали и согласовывали каждый шаг, плавно видоизменяя образ компании. В основе контентной стратегии этого периода — непрерывная аналитика и формирование ассоциативных рядов. На основе ежемесячных данных по вовлечению, мы определяли паттерны и внедряли изменения в визуальную коммуникацию бренда. Как итог — по части фотографий мы стали недосягаемы для конкурентов, монополизировав образ стильных 19л бутылей в восприятии потенциальных клиентов.
На втором этапе (с 2022г.), уже добившись определённых результатов, мы трансформировали визуальную коммуникацию. Столкнувшись с воровством контента и, самое главное, снижением реакций клиентов, было принято решение отказаться от журнальных кадров в пользу более сложного, креативного продакшна. Используя сформированные паттерны восприятия, статистику и глубокое понимание поведения потенциальных клиентов, с февраля 2022 года задача фотографий — стимулировать продажи.
Продакшн первого этапа
За два года мы отсняли более 550 фото, совершив революцию в рекламе 19 литровых бутылей. Ещё на этапе маркетингового анализа были выявлены страхи и боли аудитории, являющиеся барьерами к покупке. Все они впоследствии легли в основу концептов:
• Бутыли в стильных интерьерах;
• Outdoor съёмки воды с акцентом на экологичность;
• Кадры взаимодействия с моделями;
• Спортивная тематика;
• Креативные, рекламные снимки.
Маркетинговый подход к продакшну позволил отстроиться от конкурентов и стать недосягаемыми по части презентации продукта, а также обеспечил вирусность. Например, для съёмок концептов с моделями мы привлекали девушек, максимально подходящих под описание целевой аудитории.
Главной же сложностью и ограничением всего процесса производства контента для «Хваловских вод» первого этапа была необходимость дифференциации с водой масс-маркета и формирование устойчивых ассоциаций через визуальную коммуникацию.
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Продакшн второго этапа
Так как основной платформой продвижения стал ВКонтакте, мы стали чаще, в сравнении с первым этапом, использовать горизонтальную ориентацию кадра. Сам же концепт контента разделился на две глобальные категории, по плейсментам: посты и Stories.
Для Stories мы продолжили фотографировать привычные концепты: интерьеры, моделей, outdoor. Для постов — в рамках бюджета максимально усложнили креатив. Объединяющим элементом стали фирменные цвета и ассоциации, которые вызывает каждый снимок.
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Хваловские воды White Media Studio
Обсудим ваш SMM?
Находимся в Петербурге, работаем по всей России.
Находимся в Санкт-Петербурге, работаем по всей России.