Бренды, лидирующие в России по количеству приверженных покупателей, убеждают аудиторию качественным продуктом, сервисом и, самое важное, общими ценностями. Не стоит забывать и об особенности: больше преданных клиентов у компаний, чья продукция дороже альтернатив. Исходя из этого, становится понятно, почему материальные выгоды, вроде скидок и подарков, на нашем рынке оказывают больше негативного, чем положительного эффекта.