Интервью. Виктор Глухов об использовании ИИ
Виктор Глухов — основатель и генеральный директор «White Media». В этом интервью мы обсудим внедрение искусственного интеллекта во внутренние процессы студии, подход к использованию нейросетей, а также проблемы и возможности, с которыми сталкивается индустрия в этом контексте. Итак, без лишних слов, давайте начнём!
— Тема искусственного интеллекта сейчас на слуху. При этом, отношение к ней в обществе неоднозначное. Как лично ты относишься к этому информационному шуму и ИИ в частности?
— Личное отношение не имеет никакого значения. Наверное, было бы странно ожидать от меня иного ответа. Искусственный интеллект можно любить, можно ненавидеть... Сути это не меняет. Всем хейтерам рано или поздно придётся смириться с данностью: ИИ вошёл в нашу жизнь и уже прочно в ней обосновался.
— Достаточно радикально. И тем не менее, интересно личное отношение.
— Ещё до всей волны хайпа; до того, как OpenAI и Smith&Mephew появились в лентах новостей, заблокированная, запрещённая и осуждаемая Meta использовала ИИ в настройке таргетированной рекламы. Никого это не волновало, все спокойно листали ленты и лайкали фотки. Да ладно соцсети! Алиса Яндекса вызвала хоть какую-то дискуссию моралистов? Нет. Нейросети уже давно обыденность, но раньше люди обсуждали этические аспекты блокчейна и перспективу его развития. Надоело, переключились на ИИ. Пока тема популярна, на ней будут паразитировать все, кому не лень. Поэтому, моё личное отношение очень простое — нейросети это давно наступившая реальность.
— «White Media» использует в своей рекламе и вообще везде факт работы с ИИ как конкурентное преимущество. Расскажи, в чём именно заключается эта работа, как студия использует нейросети?
— На сегодняшний день [интервью записано в середине января 2023г.— прим. студии] можно констатировать, что мы автоматизировали львиную долю повторяющихся задач, которые отнимали много сил и времени, но напрямую не приносили прибыль. Вообще, аналитическая часть нашей работы — самая важная и самая сложная. У нас даже креатив основан на данных, а не на фантазии креатора. Но именно аналитика мне никогда концептуально не нравилась. Клиенты не понимают её значимости и трудоёмкости. Контролировать выполнение таких абстрактных задач затруднительно. Да даже поиск специалиста, который умеет не только собирать, но и правильно интерпретировать данные, предугадывать тренды — большая проблема. Не говоря уже о его стоимости. Для молодой студии всё это колоссальные расходы. Вот этот массив работы мы и оптимизировали, снизив сопутствующие издержки.
— Без примера не очень понятно, о чём идёт речь.
— Тогда давайте возьмём самую простую и понятную услугу — маркетинг в соцсетях. Глобально, цель — сделать нечто, что приведёт к популярности, привлечёт новых клиентов. Можно ткнуть пальцем в небо и надеется, что креатив залетит в тренды. Но если бы мы так работали, то давно бы закрылись. Многие заказчики ведь до сих пор оценивают эффективность SMM по лайкам и подписчикам, а не продажам. За это отдельное «Спасибо!» всем мамочкам в декретах. Люди за две копейки угробили сферу своей абсолютной профнепригодностью. Публиковать посты может даже обезьяна, в этом нет никакой работы. А вот мониторинг в очень узком сегменте целевой аудитории конкретного клиента — мониторинг и последующий анализ настроений, ожиданий, потенциальных маркетинговых болей — это адский, скучный и незаметный труд. За него никто не повесит медальку. А мы люди тщеславные, поэтому без зазрения совести свалили его на ИИ. Намного интереснее заниматься другими задачами, в контексте того же SMM их предостаточно.
— Как обстоят дела с более сложным, творческим процессом?
— Возьмём создание текстов. Со стороны, наверное, это кажется достаточно творческим процессом. Неважно, говорим мы про PR-статьи, SEO-тексты, посты в соцсети или наполнение сайта. Система работала примерно следующим образом. Нужно было подобрать автора, который погружён в контекст заданной темы. Либо дать время на то, чтобы он в этот контекст погрузился, изучил хотя бы основы. Подождать, пока к нему придёт вдохновение. Проконтролировать. Отредактировать. Откорректировать. По мне, это минимум творчества. Теперь же процесс создания текста похож на изготовление деревянных ложек: ИИ производит баклуши. При наличии грамотного оператора нейросети, можно получить качественную заготовку текста за пару минут. С ней, конечно же, надо дальше работать, но на масштабах — разница в скорости ощутима.
— Получается, вы уволили всех копирайтеров?
— Копирайтеров, в классическом определении профессии, мы никогда и не нанимали. Штат авторов поредел, это факт, но не упразднился вовсе. Как бы мы не облизывались, но возможности нейросети ещё далеки до желаемых: справиться с узкоспециализированными запросами они не могут. ИИ не напишет актуальный текст по горячим событиям. Или, фундаментальный трактат о проблематике ницшеанского имморализма в современной России. Да и вряд ли когда-то сможет. А наши авторы — вполне. Сейчас они успешно взаимодействуют с нейросетями, выдавая качественный результат быстрее.
— Вы работаете с ИИ в графике? Художники уже бастовали против нейросетей, боясь остаться без работы.
— Это всё равно, что кричать на встречный поезд лёжа на рельсах. Художникам в России следует успокоиться и осваивать ИИ, пока результаты генерации Midjourney и прочих нейросетей нельзя продавать клиентам. Я не буду разглашать конкретные ИИ, которые мы используем в работе студии, как минимум потому, что это не имеет принципиального значения для нашей беседы, а по факту — коммерческая тайна. Скажу лишь, что нейросети помогают нам в составлении ТЗ и мудбордов, если говорить о сфере визуализации.
Портрет выполнен нейросетью с последующей доработкой художником студии
— От мысли: «О, надо попробовать», до мысли: «Ура, наконец-то сработало!» прошло достаточно много времени. Процесс прошёл сквозь депрессию, отрицание и гнев. На первом этапе мы определили конкретные задачи, которые можем оптимизировать. Затем стали искать ИИ, которые гипотетически могут дать результат. А потом всё очень долго тестировали на себе. Смотрели, как нововведения влияют на нашу собственную рекламу и окупаемость, действительно ли они целесообразны на текущем уровне развития. Убедившись, что апдейт системы успешно работает, начали плавную интеграцию нововведений в рабочий процесс. Это потребовало перестроить все цепочки, в какой-то момент приходилось работать в два-три раза больше, чем обычно. Мотивация в такие моменты, разумеется, таяла, так как до конца не было ясно: действительно ли принесут многомесячные старания желаемый эффект? Но дело выгорело.
— Раз уж мы заговорили о коммерческой тайне, расскажи как происходила интеграция?
— К слову о результатах. Какие преимущества интеграции ИИ ты для себя отметил?
— Повышение эффективности и оптимизация трудозатрат, ради чего мы и затевали всю эту историю. Внедрение ИИ привело к большей автоматизации и большей потенциальной масштабируемости студии, повышению уровня экспертизы.
— Есть ли у нейросетей недостатки?
— Масса. Начиная с проблем в плоскости правового поля, заканчивая невозможностью систематически обучать сотрудников. Во-первых, как я уже говорил, мы не можем продавать результаты деятельности нейросетей. Даже если они получены в соавторстве с оператором, который вводил запрос. Даже если эти результаты восхитительны, что, в большинстве случаев, далеко не так. Поэтому все разговоры о том, что ИИ заменит человека — мягко говоря, преждевременны. Во-вторых, работа с нейросетью не так проста, потому что требует уникальных навыков, которые приобретаются сейчас только самостоятельно. Никакие курсы, а уж тем более книги, не поспевают за развитием ИИ. Я вообще думаю, что отставшие игроки рынка покинут сферу в горизонте 15-20 лет. Попросту не смогут конкурировать с теми, кто начал использование нейросетей на заре внедрения и сумел систематизировать свой опыт.
— Что ж, прежде, чем мы закончим, есть ли что-нибудь ещё, что ты хотел бы добавить? Или, какие-то заключительные мысли, которыми хотел бы поделиться?
— Индустрия digital-маркетинга находится в состоянии постоянной эволюции. Мне не терпится увидеть, куда сфера пойдёт в будущем. Уверен, что «White Media» студия будет и дальше в авангарде всех изменений. Мы будем помогать клиентам достигать бизнес-целей, используя инновационные решения.
— Что скажешь клиентам и всем тем, кто дочитал интервью до этих строк?
— Спасибо, и, надеюсь, вы узнали что-то полезное для себя!
Обсудим вашу рекламу?
Находимся в Петербурге, работаем по всей России.
Находимся в Санкт-Петербурге, работаем по всей России.